Política de Compras y Devoluciones

En Cojines & Puffs, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para realizar devoluciones

Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para aceptar devoluciones

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, manchados, lavados, dañados, modificados o sin su embalaje original.
• Los artículos personalizados o en promoción no son reembolsables, salvo por defecto de fábrica.

Proceso de devolución

1. Envía un correo a info@cojinesypuffs.es con el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 3 días con instrucciones para el envío.
3. Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

Reembolsos

• Si tu devolución es aprobada, se procesará un reembolso a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el valor del artículo devuelto.
• Los gastos de envío no son reembolsables.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, por favor contáctanos. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Gastos de devolución

El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que la causa sea un error nuestro o un producto defectuoso.